LG전자, 국가고객만족도 16개 부문 1위…가전구독도

[아이뉴스24 설재윤 기자] LG전자는 한국생산성보분 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 올해 총 16개 부문에서 1위를 차지했다고 10일 밝혔다

LG전자가 1위를 차지한 16개 부문은 △세탁기 △에어컨 △냉장고 △제습기 △김치냉장고 △공기청정기 △TV △로봇청소기 △무선청소기 △건조기 △정수기 △의류관리기 △식기세척기 △전기레인지 △노트북PC △가전구독 등이다.

세탁기와 에어컨은 20년, 냉장고는 14년, 제습기는 11년, 김치냉장고는 10년 연속으로 1위 자리를 지켰다.

특히 NCSI 조사 대상으로 올해 신규 추가된 '가전구독' 부문에서 단독 1위를 차지했으며, LG전자 베스트샵을 운영하는 자회사 하이프라자도 '전자제품전문점' 부문에서 1위로 꼽혔다.

가전 구독은 빠르게 변화하는 라이프스타일과 갈수록 복잡다단해지는 고객 필요에 대응하기 위해 LG전자가 선제적으로 제시한 개념으로, LG전자의 대대적인 캠페인을 통해 가전 소비의 새로운 패러다임으로 자리잡았다.

지난해 LG전자 구독 매출은 1조6727억원(케어 서비스 매출)에 달했으며, 말레이시아, 대만, 태국, 인도 등 해외 시장에도 구독 모델을 확대 적용하고 있다.

또한 LG전자는 최근 인공지능(AI) 브랜드 개설, 공감지능 AI 팝업갤러리 운영, AI 테크멘터리 제작 등을 통해 보다 새롭고 풍부한 일상을 선사하는 공감지능AI를 적극 알려나가고 있다. LG전자의 공감지능 AI는 공간의 컨디션과 이용자의 생활 패턴, 주변 상황 등을 알아서 파악한다.

김영락 LG전자 한국영업본부장(사장)은 "가전 구독과 같이 선진적인 비즈니스 모델과 공감지능 AI, 스마트홈 솔루션 등 최신 기술을 통해 고객에게 오늘보다 '더 나은 삶'을 영속적으로 선사하는 기업이 될 수 있도록 앞으로는 LG전자의 혁신 DNA를 더욱 활성화시켜 나갈 것"이라고 말했다.