쿠팡 정보유출 사고 후폭풍⋯'온라인 구독서비스' 상담 급증

[아이뉴스24 진광찬 기자] 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 '인터넷정보이용서비스' 관련 상담이 전달 대비 큰 폭으로 늘어난 것으로 나타났다. 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 멤버십 해지와 환급을 요구하는 소비자가 잇따른 영향으로 풀이된다.

한국소비자원·한국소비자단체협의회가 28일 발표한 '2025년 12월 소비자상담 빅데이터 동향'에 따르면 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담은 총 5만8008건으로 집계됐다. 이는 전월(5만1602건) 대비 12.4%, 전년 동기(5만623건) 대비 14.6% 증가한 수치다.

품목별로 살펴보면 인터넷정보이용서비스 관련 상담이 전월 대비 83.3% 급증해 가장 높은 증가율을 기록했다.

온라인 구독서비스와 관련해 개인정보 유출과 계정 공유 중개서비스 이용 중단 등으로 해지·환급 상담이 증가했다는 게 소비자원 설명이다. 지난해 11월 말부터 쿠팡 와우 멤버십 해지에 대한 상담이 늘었고, OTT 계정 공유 중개 플랫폼에서 연락 두절, 환급 지연 등 피해사례도 다수 발생했다는 것이다.

또 겨울철 소비가 늘어나는 의류인 '코트(52.8%)', '점퍼·재킷류(40.4%)'에 대한 소비자 상담과 게임 계정 이용 제한 및 아이템 구입 후 대금 환급과 관련한 '인터넷게임서비스(45.6%)' 상담도 증가했다.

전체 상담 건수 기준으로 보면 '항공여객운송서비스'가 1360건으로 4개월 연속 1위를 차지했다. 연말 여행 수요가 몰리면서 항공권 취소 시 과도한 위약금을 부과하는 문제로 인한 상담이 많았다.

소비자원 관계자는 "소비자피해가 발생할 경우 거래내역·증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다"고 말했다.