[현장] 이준희 삼성SDS 대표 "AI 도입 기업 88%, 이익 기여 6% 불과⋯ 성공적인 AX 전환 절실"

[아이뉴스24 최효경 기자] 기업의 인공지능(AI) 도입은 빠르게 늘었지만 이를 유의미한 이익으로 연결한 기업은 극소수에 그친 것으로 나타났다. 삼성SDS는 이 같은 '도입-성과 간극'을 좁히려면 일부 업무에 AI를 붙이는 수준을 넘어 프로세스와 조직, 문화까지 AI 중심으로 다시 설계해야 한다고 강조했다.

프로세스부터 조직문화까지⋯AX 7대 요소 제시

삼성SDS는 8일 서울 코엑스에서 기업 인공지능 전환(AX) 콘퍼런스 '리얼 서밋(REAL Summit) 2026'을 개최하고 이같이 밝혔다. 기조연설에 나선 이준희 삼성SDS 대표는 "AX는 단순히 AI를 도입해 시간과 비용을 절감하는 것과는 차원이 다른 훨씬 더 근본적인 변화"라며 "특정 영역을 부분적으로 개선하는 것이 아니라 AI를 중심으로 업무 방식을 처음부터 다시 설계하는 일"이라고 말했다.

이 대표가 인용한 맥킨지 조사에 따르면 기업의 88%는 최소 하나 이상의 업무에 AI를 도입했지만, AI가 기업의 이익에 유의미하게 기여했다고 답한 기업은 6%에 그쳤다.

이 대표는 "대부분의 기업이 AI 도입까지는 잘 진행하지만 비즈니스 성과 관점에서는 아직 갈 길이 멀다"며 "AI 도입과 비즈니스 성과 창출 사이에 여전히 큰 간극이 존재한다"고 진단했다.

이 대표는 성공적인 AX를 위한 7대 핵심 요소로 △프로세스 재설계(Process Re-Design) △AI 활용이 가능한 데이터 정비(AI-Ready Data) △다수 AI 에이전트의 운영 체계(Agent Ops) △AI 정책과 통제 체계(AI Governance) △AI 보안(AI Security) △AI 친화적 조직(AI Organization) △기업문화 변화(People & Culture)를 제시했다.

AI와 사람이 협업하는 방식에 맞게 업무 흐름을 다시 설계하고, AI가 사용할 수 있는 형태로 사내 데이터를 정비해야 한다는 설명이다. 여러 AI 에이전트를 효율적으로 운영하는 체계와 함께 에이전트의 행동 범위·책임·보안 기준도 마련해야 한다.

이 대표는 "AX를 이뤄낸 기업은 고객의 요청을 기다리지 않고 고객이 말하기 전에 먼저 움직이며, 시장을 분석한 뒤 대응하는 것이 아니라 실시간으로 반응한다"며 "AI는 업무를 바꾸지만 AX는 비즈니스를 바꾼다"고 설명했다.

"7대 메가 프로세스, AI 중심 재설계⋯검증하고 적용해야"

이 대표는 AX 핵심 요소를 자사 업무에 먼저 적용해 성과를 검증하는 '클라이언트 제로(Client Zero)' 전략을 소개했다. 개발·구매·품질·경영지원·사업이행·마케팅·영업 등 사내 7대 메가 프로세스를 AI 중심으로 재설계하고, 여기에서 확보한 경험을 고객사에 적용하는 방식이다.

고객 현장에서 비즈니스 문제를 함께 해결하는 현장 밀착형 인력도 강화한다. 이 대표는 "삼성SDS는 AX 전문 FDE(Forward Deployed Engineer)를 연내 200여명 규모로 확대할 계획"이라고 말했다.

AI 인프라·플랫폼·솔루션에 컨설팅부터 개발·구축·운영까지 아우르는 역량과 산업별 전문성을 결합한 '다차원 AI 풀스택'도 제시했다. 고객마다 다른 데이터와 시스템, 업무 환경을 분석해 적합한 기술을 적용하고 실제 사업 성과까지 연결하겠다는 구상이다.

이 대표는 "진정한 AI 풀스택은 AX 실행을 위한 컨설팅뿐 아니라 개발과 구축, 운영에 대한 전문 역량을 제공해야 한다"며 "이는 고객 비즈니스에 대한 정확한 이해가 뒷받침돼야 가능하다"고 말했다.

다차원 AI 풀스택을 실제 업무에 적용하기 위한 기업용 AI 에이전트 '브리티웍스 코워크(Brity Works Cowork)'도 공개했다. 오는 10월 출시되는 코워크는 사용자가 최종 목표를 부여하면 필요한 작업을 스스로 계획하고 자료 조사, 보고서 작성, 메일 발송, 일정 등록 등을 수행한다. 사내 메일·대화·일정과 업무 시스템을 연결하면서도 기업이 정한 보안·거버넌스 기준 안에서 작동하도록 설계됐다.

이 대표는 AX의 범위도 디지털 업무에서 물리적 제조 현장으로 넓히려는 전략으로, 삼성SDS의 로보틱스 전환(RX) 사업 진출을 공식 선언했다. 지난 25년간 430여개 고객사의 제조실행시스템(MES)과 설비·물류 자동화를 구축한 경험을 기반으로, 2027년 생산설비와 서로 다른 제조사의 로봇을 통합 운영하는 '로봇 오케스트레이션 플랫폼'을 선보인다는 것이다.

이 대표는 "삼성SDS는 국내 첫 AI 전용 데이터센터인 동탄 데이터센터에 이어 2028년 국가 AI 컴퓨팅센터, 2029년 구미 AI 데이터센터를 잇는 인프라를 구축해 전국 단위의 'AI 고속도로'를 조성할 것"이라고 말했다.