MS365, 약 34시간 만에 복구⋯70여개국 업무 마비에 조롱까지

[아이뉴스24 설래온 기자] 마이크로소프트(MS)의 이메일과 업무용 서비스에서 발생한 대규모 접속 장애가 약 34시간 만에 복구됐다. 전 세계 70여개국에서 업무 차질이 빚어진 가운데 온라인에서는 'MS365'를 'MS364'로 바꿔 부르는 등 조롱까지 쏟아졌다.

14일 외신과 MS의 서비스 장애 공지에 따르면 MS는 이날 오후 1시 10분께(한국시간) 마이크로소프트365(MS365) 서비스를 복구하고 오후 1시 17분 복구 완료를 공지했다. 지난 13일 오전 3시 26분 장애가 시작된 지 약 33시간 44분 만이다.

이번 장애는 미국에서 시작돼 아시아와 유럽 등으로 확산했다. 이메일 서비스 아웃룩과 협업 도구 팀즈, 인공지능(AI) 비서 코파일럿 등에서 접속 오류와 메시지 송수신 지연이 잇따랐다.

온라인 서비스 장애 집계사이트 다운디텍터에 따르면 장애 발생 당일 미국에서 접수된 아웃룩 관련 신고는 13만건을 넘어섰다.

국내 기업과 대학도 혼란을 피하지 못했다. 일부 기업은 공식 이메일이 작동하지 않자 직원 개인 계정으로 보도자료를 발송했다. 대학에서는 학내 메일과 팀즈 접속에 문제가 생기면서 전화와 카카오톡으로 업무를 대신했다.

해외에서는 영국 연방 하원과 뉴질랜드 외교부 등 정부기관은 물론 금융권까지 영향을 받았다. 일부 금융기관은 거래 확인을 위해 팩스를 동원하기도 했다.

장애가 장기화하자 사회관계망서비스(SNS)에서는 MS를 향한 풍자가 잇따랐다. 'MS365'를 하루 빠진 'MS364', 이틀 빠진 'MS363'으로 바꿔 부르는 게시물이 확산했고, 숫자를 수정한 로고 이미지까지 등장했다.

뜻밖의 업무 중단을 반기는 직장인들의 반응도 화제를 모았다. SNS에서는 MS 기술진에게 "서두르지 말고 천천히 고치라"거나 "주말에는 충분히 쉬고 월요일에 돌아오라"는 농담이 이어졌다. 아웃룩 장애로 업무용 이메일에 답장하지 않아도 된다며 기뻐하는 직장인들의 영상도 퍼졌다.

MS는 과거 네트워크 용량 증설 과정에서 발생한 문제가 최근 설정 변경을 계기로 드러났다고 설명했다. 회사는 "이번 사태로 고객과 협력사에 발생한 혼란에 대해 깊이 사과한다"며 문제의 근본 원인에 대한 조치를 완료했다고 밝혔다.

사이버 공격이나 AI와는 무관한 기술적 문제라고도 강조했다. MS는 추가 조사를 거쳐 상세한 사고 보고서를 공개할 예정이다.