"AI가 팝업스토어 준비까지?"⋯SKT 'AI 방탈출' 가보니

[아이뉴스24 안세준 기자] 지난 13일 오후 서울 성동구 T팩토리 성수. SK텔레콤이 마련한 '제2차 SKT AX 챌린지' 현장에서는 이색 방탈출 게임이 진행됐다. 인공지능(AI) 에이전트와 함께 팝업스토어 개장을 준비하는 게임이다. 참가자들은 가상의 SK텔레콤 직원이 돼 AI에 업무를 지시하고 결과를 검토하며 주어진 미션을 하나씩 해결해 나갔다.

행사 콘셉트는 'AI 방탈출: 2026 성수 군것질마켓'이다. AI를 활용해 다음 날 아침 문을 여는 팝업스토어의 개장 준비를 마쳐야 방(T팩토리 성수)에서 탈출할 수 있다는 설정이다. 참가자들은 입점 담당자가 갑작스럽게 자리를 비우면서 개장 준비 업무를 대신 맡게 되는 상황에 놓인다.

AI와 팝업스토어 개장 준비⋯셀러 선정부터 부스 검수까지

미션은 총 세 단계다. 입점 업체를 정하는 '셀러 선정', 선정된 업체를 조건에 맞게 배치하는 '부스 배치', 현장에서 문제가 있는 부스를 찾아내는 '부스 검수'다.

첫 번째 미션은 T팩토리 성수 2층 라운지에서 시작된다. 참가자들은 입점 신청 목록과 모집 공고, 현장 서류 등을 대조해 첫날 마켓에 참여할 업체를 정해야 한다. 자료 정리와 조건 비교 등은 AI 에이전트에 맡길 수 있다.

두 번째 미션은 3층 루프탑 현장사무소에서 진행된다. 앞서 선정한 업체들을 마켓 도면 위에 배치하는 과정이다. 참가자들은 AI의 도움을 받아 배치 조건을 검토하고 최종 위치를 결정한다.

마지막은 부스 검수다. 3층 루프탑에 마련된 팝업마켓을 둘러보며 기준에 맞지 않는 부스를 찾아내야 한다. 앞선 미션에서 내린 결정은 다음 공간의 실제 부스 구성에 반영된다. AI를 활용한 업무 결과가 현장에 어떻게 적용되는지 확인할 수 있는 공간이다.

행사의 핵심은 모든 일을 AI에 맡기는 것이 아니다. 자료 수집과 정리, 반복적인 비교 작업은 AI가 수행한다. 하지만 AI가 내놓은 결과를 검토하고 최종 승인하는 것은 결국 '사람의 몫'이라는 메시지를 남겼다.

"클로드 코드로 PC·모바일 동시 활용"…AI 능력 활용

실제 업무에서 AI를 얼마나 효과적으로 활용하는지가 미션 해결 속도에도 영향을 미쳤다.

13일 오후 3시 회차에서 3개 문제를 가장 빨리 푼 한가경 씨는 기업의 AX·AI 교육 설계를 담당하는 직장인이다. 평소에도 다양한 AI 도구를 업무에 활용하고 있다는 그는 AI에 충분한 맥락을 제공하는 것을 빠른 문제 해결의 비결로 꼽았다.

한 씨는 "최대한 빠르고 정확하게 미션을 풀기 위해 AI에 맥락 정보를 최대한 많이 전달했다. 그리고 많은 의사결정을 AI가 직접 판단해 작업할 수 있도록 지시했다"고 말했다.

이어 "평소 즐겨 쓰는 '클로드 코드'의 원격 제어 기능을 활용해 PC와 모바일 앱을 연동했고, 두 기기를 동시에 쓰며 빠르게 문제를 풀었다"고 설명했다.

그는 "AI에 무엇을 맡기고 사람은 무엇을 판단할지 나눠 보는 경험이 실제 업무와 많이 닮아 있었다. 방탈출 형식이라 AI와 일하는 방식을 게임처럼 재미있게 체험할 수 있었다"고 소감을 전했다.

AI 에이전트 1500개 업무 투입…SKT 'AX 혁신 2.0' 속도

이번 행사는 SK텔레콤이 사내에서 추진해 온 AI 전환(AX) 교육을 일반인에게 확대한 것이다. 올해 5월 열린 1차 AX 챌린지는 구성원들이 AI 에이전트를 직접 개발하고 제안하는 사내 해커톤이었다.

행사 배경에는 SK텔레콤의 'AX 혁신 2.0' 전략이 있다. AI를 단순히 사용하거나 만들어 보는 데 그치지 않고 실제 업무를 맡기는 것이 핵심이다. 이를 통해 조직의 일하는 방식을 바꾸겠다는 구상이다.

SK텔레콤에 따르면 AX 혁신 1.0 기간 AI 에이전트를 직접 만들어 본 구성원은 4000명을 넘어섰다. 사내에서 정기적으로 활용되는 AI 에이전트도 1500개에 달한다.

SK텔레콤 관계자는 "우리는 이미 AI와 함께 일하고 있고, 이제는 AI에 무엇을 맡기고 사람은 어떤 역할을 할지가 중요해졌다"며 "구성원들이 겪고 있는 이 변화를 일반인도 쉽고 재미있게 경험할 수 있도록 이번 행사를 마련했다"고 말했다.