[아이뉴스24 윤선훈 기자] LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2018 한국서비스품질지수' 가전제품 A/S부문에서 1위 브랜드로 선정됐다고 4일 발표했다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품을 구매한 후 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사해 최고의 브랜드를 선정한다.
LG전자는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 콜센터, 홈페이지 등을 통해 접수된 고객의 소리를 모니터링해 서비스의 품질을 개선하고 있다. 또 고객이 제품수리 전 과정을 단계별로 쉽게 이해할 수 있도록 '톡톡톡(talk talk talk)서비스'를 실시하고 있다.
이는 고객의 눈높이에 맞춰 제품의 상태와 수리 과정에 대해 설명하고, 수리 후에는 제품 상태에 만족하는지 확인하는 등 고객과 지속적으로 소통하는 서비스다.
LG전자는 또 지난달 고객서비스에 인공지능 기술을 도입한 챗봇 서비스를 본격 개시했다. 고객은 365일 24시간 어디서나 스마트폰·PC를 이용해 챗봇과 문자메시지로 대화하며 제품의 고장 원인과 해결방법을 확인할 수 있다.
이규택 LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 상무는 "고객들에게 최상의 만족을 주기 위해 제품의 진화에 맞춰 LG만의 차별화된 서비스도 끊임없이 진화시킬 것"이라고 강조했다.
/윤선훈기자 krel@inews24.com
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